Preguntas Frecuentes
- ¿Hacen diseños personalizados?
Actualmente NO ofrecemos ese servicio pero te invitamos a adquirir nuestro producto y explorar opciones de personalización externas.
- ¿Cuentan con tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física; sin embargo, puedes disfrutar de la experiencia de compra en línea.
- ¿Qué métodos de pago tiene Racotex?
Aceptamos pagos por medio de tarjetas de crédito, Paypal, Mercadopago, pagos en tiendas multiservicio y transferencias interbancarias.
- ¿Cómo es el proceso de compra por medio de la tienda en línea si elijo la opción de pago por medio de depósito bancario?
En tu pantalla de pago debes seleccionar la opción “Depósito Bancario”. Al finalizar tu pedido aparecerá una pantalla agradeciendo tu compra y con una serie de pasos que incluyen nuestros datos bancarios para que puedas realizar tu pago fácilmente.
- Si ya realicé mi pago por medio de transferencia interbancaria o tienda multiservicio. ¿Qué sigue?
Ayúdanos a enviar el comprobante de tu pago a nuestra línea de Whatsapp 33-18-84-13-58 junto con tu número de orden, una asesora te ayudará a concluir tu proceso de compra. Es importante tomar en cuenta que este tipo de pagos los podemos comprobar únicamente de Lunes a Viernes en un horario de 9 am a 5 pm, por lo tanto, las compras realizadas en fin de semana o fuera del horario indicado, se comprobarán hasta el siguiente día hábil en el horario establecido.
- ¿Es seguro mi pago?
Claro, tanto tu pago así como tu información bancaria están 100% seguras en nuestro sitio. Por tu seguridad, solo trabajamos con canales de pago reconocidos como Mercadopago y Paypal. Si tienes alguna duda respecto a cualquier tipo de pago con gusto podemos ayudarte en nuestra línea de Whatsapp 33-18-84-13-58
- ¿Qué paquetería maneja RACOTEX?
Para nuestros ENVÍOS NACIONALES trabajamos con DHL, FEDEX, ESTAFETA y PAQUETE EXPRESS con tarifa fija de $189 y un tiempo estimado de entrega de 1 a 5 días hábiles.
- Si elijo la opción de entrega punto de recolección ¿Cuando puedo pasar por mi pedido?
Una vez realizado tu pedido en línea, después de la aprobación del pago, prepararemos tu pedido en dos días hábiles. Los envíos al punto de recolección son exclusivamente los viernes en cuanto llegue a sucursal una asesora te enviará un mensaje avisando que ya está listo para ser recogido. Nota: Si tu pedido fue realizado el día miércoles o jueves se te enviará hasta la próxima semana.
- ¿Cuánto tiempo después de haber realizado el pago puede recoger en tienda mi pedido y que datos me piden para poder entregar mi compra?
Nosotros te enviaremos un mail de confirmación informándote que tu pedido ya está listo para que pases a la sucursal que elegiste. Podemos tardar de 1 a 2 días hábiles después de haber realizado tu pago. Los datos que te pedimos para poder recoger tu pedido necesitamos el número de orden, INE ó identificación oficial y el nombre con el cual fue hecho dicho pedido.
Tu pedido debe ser recolectado en un máximo de 30 días hábiles. Después de 1 mes, si no se reclama el pedido este será regresado a la bodega.
- ¿A qué destinos hacen envíos?
Por el momento estamos solamente en la República Mexicana.
- Me están pidiendo información adicional vía correo electrónico o vía WhatsApp después de recibir el correo de confirmación de compra. ¿Qué debo hacer?
Es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero.
Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento.